上海虹口区江湾镇社区（街道）党工委把支部书记和居委主任的手机号码向小区居民公开，结合社区实际提出“四心”工作模式，打造“幸福江湾”。

　　开通“贴心热线”，情牵你我他

　　江湾镇社区（街道）党工委坚持将群众的呼声作为工作第一信号，第一时间了解群众需求，真正做到民有所呼、我有所应，实现了服务与需求的有效衔接。江湾镇社区内所有居民区党组织都开通了“贴心热线”，把支部书记和居委主任的手机号码向小区居民公开，无论何时何地，居民群众拨通“贴心热线”，就能第一时间得到关心和帮助。仁德小区的孔阿婆已年过60，每天要照顾卧病在床的老母亲和身患重病的小姑。春节前，由于连续的奔忙和劳累，终于病倒了，这时，家里冰箱又无缘无故不能运转，眼看着仅存的一些年货慢慢融化，无法保存。在万般无助下，孔阿婆拨通了“贴心热线”，居委主任冒着严寒，踏着积雪，一边送上了热腾腾的粥和点心，一边了解情况，帮助联系维修人员，解决了孔阿婆燃眉之急，孔阿婆激动的说道，“我们的党员干部真是社区居民的贴心人。”在梳理汇总“贴心热线”反映的问题时，各居民区普遍发现独居老人易突发事件，求助情况较多。针对这一现象，沽源党支部安排志愿者与独居老人结对，并制定“三个一”行动，即每天一声问候、一个电话、一次上门，使社区独居老人遇到急事难事足不出户就会有人上门解决，极大地方便了独居老人的日常起居。

　　召开“连心五会”，沟通零距离

　　随着经济社会的发展，群众的需求日益多样化，为此，党工委要求居民区党组织积极探索民意诉求渠道，通过召开“连心五会”，即听证会、协调会、评议会、党员代表议事会和居民代表大会，“零距离”倾听居民意见建议，汇聚民意，广罗民智，凝聚民心。在欣逸居民区党支部的牵头下，居委会、物业、业委会定期举行“三方协调会”，讨论分析居民反映强烈的热点难点问题，并研究制定对策。当有居民反映纪念路555弄西侧围墙外的违章建筑成为外来人员暂住地，不仅影响周围环境，而且存在重大安全隐患后，党支部立即牵头召开多次协调会，经过连续几个月的上下协调、左右联动，听取各方意见，并最终形成处理方案，拆除了此违章建筑，使小区周边恢复整洁安宁，居民群众拍手称好。纪念居委所辖的原141弄没有设路名，为居民的收发信件、亲友走访等带来极大不便，经政府有关职能部门同意将141弄改为马路，但要取个路名。为了做好这项实事，居民区党支部充分发挥“连心五会”作用，先后召开三次听证会，充分发扬民主，广泛听取民意，最后一致决定将141弄取名为吴家湾路。吴家湾路的成功命名促进了小区的规范化管理,改善了居民的生活环境, 居民们一致认为：这是党支部为老百姓办的一件大好事。

　　建立“民心账簿”，服务全方位

　　党工委要求居民区党组织在实践“三全”工作法中，着力在提高服务群众实效上下功夫，通过建立“民心账簿”，实现“心中有本帐、服务全方位、受众全覆盖”。目前，所有居民区都已建立“民心账簿”，党支部都能在第一时间掌握社区动态，了解居民需求，及时解决社区居民的急难愁问题。宝鸿党支部把居民的家庭基本情况和享受低保、廉租住房、医疗保险、计划生育、民生救助等情况录入“民心账簿”中，并积极发动楼组长、党员，拓宽信息渠道，及时了解小区居民情况，实行动态化管理，定期更新、及时跟踪服务，化“被动”为“主动”，不断健全和完善社区助老关怀、帮困救助体系。韶嘉二党支部“民心账簿”上记录着党员钱蕙仙的详细情况，在她身患癌症住院的这些年里，党支部第六、第七党小组30多名党员伸出爱的双手，轮流去照顾帮助她，通过谈心聊天宽慰她。党员们还主动帮助她打扫房间，解决实际困难，党组织和党员们的深情厚谊令钱蕙仙和她的老伴深深感动。

　　设立“暖心工程”，温暖百分百

　　党工委始终把深化“三全”工作法作为创先争优活动的生动实践，聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题，设立“暖心工程”，推动服务群众实事化、项目化，真心实意为群众谋利益，扎扎实实为群众办实事办好事。今年，街道党工委提出了搭建第三方服务平台，扶持社会组织为残疾人、老年人提供服务；深化社区生活服务中心，完善服务网络体系，提升服务功能；在辖区内建立自行车租赁点，方便居民出行；对部分居民区进行旧住房平改坡综合整治及二次供水改造；在辖区部分公共绿地周边、居民小区内增设晾衣架，缓解部分居民晾衣难问题等十个实施项目。各居民区党组织结合地区实际，围绕居民群众需求，也纷纷制定了居民区实事项目。车站居民区党支部在街道相关职能科室的支持下，先后完成了一系列实事项目：在每逢暴雨就积水较深的仁德路、斗台街一带新建了一个排涝泵站；为万安路404号、406号老式租赁楼安装了2个电控防盗门，重新粉刷楼道；在绿化带严重损坏的河滩西路新建一条长达400多米的护绿铁栅栏。居民们将“造福居民”、“建设文明和谐的使者”等一面面锦旗送到党支部的手中，并由衷地说：“生活在我们车站居民区幸福指数可真高啊！”（虹组宣）

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