从三月份意外地被“委以重任”，接任亚新社区代理主任，到六月份社区换届成功“转正”，继而信誓旦旦地向辖区居民承诺要带领新一届年轻社区委员扑身服务、开拓创新，到现在已经10个多月了。半年多来，伴随着一个又一个挑战，一个初出茅庐、经验尚浅的“小巷总理”，一拨刚刚步入社会、娇气十足的新进大学毕业生，经历了一天又一天的紧张忙碌，经历了从茫然到谙熟的转变，付出了年轻的代价和失败的教训，同样也收获了为民服务的自豪和成长成熟的喜悦。趁着年终测评的当口，静静地思考、总结自上任以来从量变到质变，工作取得新跃升的三点体会，记录我和我所在团队的成长，也算给全体大学生村（社区）干部同仁及社区全体一个鞭策，期待新的一年亚新社区在为民服务的工作中取得更大的突破！

　　工作态度：由被动到主动

　　工作需要热情和行动，需要努力和勤奋，需要一种积极主动、由心而发的精神，工作的乐趣需要我们用心体味，在实践中感知。

　　几乎是在我接任亚新社区代理主任同时，办事处对亚新社区做了人事调整。“辛星，女，23岁，2008年毕业于河南财经学院；闫琼，女，24岁，2007年毕业于南阳理工学院；李鹏，男，25岁，2008年毕业于安阳师范学院；王真，男，25岁，2007年毕业于华中科技大学……”看完这份人事任免通知书，我禁不住苦笑：乖乖，清一色的“80后”，看来领导们真的是希望我这个年纪小、资历浅的代主任带领这拨“小孩子”在基层社区开创一片不一样的天地呀。当然，我这里说他们是小孩子，并不是单纯地说他们年龄小，更多的是指他们基层工作经验不足，四个人中除了闫琼之前有过一年半载的社区计生管理经历之外，其它人甚至连工作经历都是“白纸一张”，就更别提基层工作经验了。也难怪，办事处几乎所有的科室、社区，甚至是分包我们社区的副科级领导，提到“亚新”的时候，都会不自觉地用“年轻”两个字来形容。“年轻”不仅仅是说社区委员们平均年龄不过24岁，不仅仅象征着活力与创新，我想多多少少有些戏谑和质疑的味道吧？

　　然而，“有激情，敢创新”，这就是我当初自信满满把他们从办事处接回来的赌注。因着年纪相仿的缘故，我这个资历尚浅的年轻主任很快与他们打成一片，年轻的“小委员们”并没有初入社会的拘泥和羞涩，他们总是满心欢喜地习惯于“服从命令、完成任务”。然而，没过多久，我就发现他们越来越享受“社区如家”的温暖了，消极被动的懒散作风也日渐出现，工作总是有样学样地照搬照抄，甚至有着做一天和尚撞一天钟的疲沓心态，缺乏“想事”、“干事”的积极主动性，更不要提什么自身业务职责范围内的创新思路与方法了。摸透了每个人的性格特点，找到了年轻委员们身上或大或小的毛病，我开始转变工作方法，对症下药：辛星是一个倍受照顾、时常躲在哥哥姐姐身后，甚至有些娇气的小女生，我适时地给她压担子，教她整理文档，编发信息，引导她开动脑筋思考问题，撰写计生清查方案，探索新的计生管理办法；闫琼，高高瘦瘦的，出门总会撑一把漂亮的洋伞，在辖区居民的眼中，她更像是一个骄傲的小公主，每次到居民楼院走访，我都会叫上闫琼跟我一道，从捡拾果皮纸屑、打扫楼院卫生开始，从投放鼠药、清点垃圾箱开始，有意识地引导她克服畏难情绪，真正仆下身子，走近群众；李鹏，是个大大咧咧的体育系男生，肯吃苦，也敢担当，却是一个贪玩儿、需要时不时上上螺丝紧上一紧的大孩子，我会每天上班前告诉他一天所需完成的几项“任务”，他需要思考的“问题”，下班前和他定时谈心，指出他一天工作存在的问题与不足……此外，我还提议在社区办事大厅设立“工作园地”，每天下午下班前，社区委员都要用便签纸写出自己一天的工作心得。如此这般，每位委员一天干了哪些工作，有无收获，一目了然。通过相互交流，相互学习，大家开始自觉地摒弃之前 “消极怠慢”的工作作风，主动地总结日常工作中的成败得失，不断地改进工作方法，提高工作效果。

　　回过头再来看社区年轻的委员们，会惊喜地发现，他们的工作态度发生着质的转变：以前居民会觉得社区计划生育工作让一个年仅23岁的小姑娘来做，是一件不可思议、不能理解的事情，现在，辛星能够驾轻就熟地说出沿街门店商户哪家有已婚育龄妇女，哪个楼院有待产孕妇，姓名，年龄，籍贯，工作单位等信息一字不差，一点不漏，毋庸置疑，她已经由起初羞涩娇气的小女生成长为干练的计生专干了；以前走进居民楼院，常常会有老人向我“告状”，说闫琼穿的衣服不得体啦，骄傲得像个骄傲的公主、不易亲近啦，现在的闫琼，常常穿着球鞋穿走于各个楼院，投放鼠药、张贴健康教育专栏，与片医一齐为居民量血压、测血糖，主动和居民们攀谈逗乐，真正地走近了基层群众，成为亚新的“贴心小棉袄”；以前的李鹏，总是会在满头大汗地当口儿跟我“讨价还价”：“主任，我**项工作能不能明天再做？”现在的他，常常走在社保、经济、消防安全的最前线，为居民群众办理社保、医保，参与社区协税护税经济战，排查辖区门面店铺的消防安全隐患，活脱脱亚新社区的“顶梁柱”了……时不时地，会有年轻的委员们拉我“碰思路”、“想办法”，听着他们兴高采烈地讨论如何开发社区三产，看着他们为辖区某公司变更煞费心机，我心里比吃了蜜还要甜。是啊，他们已经不再是初来社区那副“完任务”的应付姿态了，开始积极主动地站在主人翁的位置上思考问题，探索问题，解决问题。

　　工作方法：由蛮干到巧干

　　苦劳并不等于功劳，巧干往往胜于蛮干。蛮干者，事倍功半，出力不讨好；巧干者，事半功倍，省心得实惠。

　　在成功地转变了年轻委员消极被动的工作态度、懒散疲沓的工作作风之后，如何掌握正确的工作方法就成为能否迅速打开社区工作局面的重大问题。为此，我社区采取“六个一”工作法，即：每天转一次楼院，写一篇信息，每周开一次例会，做一次小结，每月出一个点子，做一个方案。要求社区全体每人每天至少下楼院一次，走访企业商户、居民群众，及时了解群众所需，并及时将所见所闻整理归纳，以文字信息的形式上报批改；社区于每周四下午召开一次全体例会，由街道分包亚新社区的副科级领导参加，逐一听取社区委员上周工作情况汇报，社区书记、主任做总结点评，指出本周工作中存在的问题，部署下周工作，社区周总结采取“实名制汇报”形式，即每个委员对分管业务工作负责，总结一周经验教训，业务工作后注明责任委员姓名；社区要求全体委员摒弃之前“听分配、完任务”的工作作风，每位委员就是自己所分管业务工作的“司令员”、“指挥官”，对自己分管工作负责，每月要针对自己分管业务工作想一个“金点子”，写一个“创新方案”。

　　“六个一”工作法的实施，要求全体委员尽可能地参与社区建设的方方面面，极大地增强了他们的主人翁意识，并在有得有失的实践中不断地总结得失、改进工作方法。在这里，我不得不谈一件具体的工作，来说明社区委员工作方法的改进、工作能力的提升。

　　这里我要讲的是社区计划生育清查工作。时至今日，新一届社区委员共经历了两次大的计生两漏清查，即春季、秋季两次计生服务月活动。说实话，亚新社区的计生工作是个老大难问题，辖区企业商户相对散乱，流动人口繁多杂乱，这样就造成流动人口排查任务重、困难大；相反辖区所辖的七个小区楼院多是单位家属院，管理严格，户籍稳定，这样就造成社区两漏清查的指标性任务难以有所突破的现状。今年3月，熟悉计生业务的书记病休在家，着实把我这个“代主任”难为了好一阵子。春季计生服务月之初，我社区常常被办事处点名通报，计生工作排名倒数。病急乱投医，对于我们这拨没有实战经验的年轻人来说，“抢时间，拼精力”是我们唯一的选择。只记得那一个月是我们“最忙活”的日子，白天、夜里连轴转，有时甚至要趁着周六、周日的休息日，挨家挨户、逐门逐店地排查核对计生信息，工作至深夜十一二点是很正常的事儿。就这样，我们终于赶上了办事处的工作进度，“勉强”完成了社区两漏任务，但也正因为日复一日的“扰民”，抱怨吵嚷的居民越来越多，不配合登记的住户日益增加，完全损害了社区与居民群众的和谐关系，对社区今后的管理产生不利影响。时至9月，秋季计生服务月活动如期开展，这次的指标由春季服务月的30个任务变成了100个。亚新社区面临着异常严峻的“两漏清查”形势：拥有46个居民楼院的淮北社区指标任务是100个，仅仅有7个居民楼院的亚新两漏指标仍然是100个。100个指标任办事处所有人看来，都是一个不能完成的任务，计生办主任每次见到我，总会不自主地拍拍我的肩膀安慰我：“小赵，尽力就好，尽力就好。”在全面铺开两漏清查之前，社区先召开了一次计生工作动员会，大家认真分析了辖区居民楼院现状，决定放弃之前“收获越来越少，精力越磨越弱”盲目蛮干的笨办法，首先拿着人口信息档案到熟识的群众家走访，由居民提供人口线索，“挨家挨户”核对信息，然后针对那些多年排查无人应门的住户或可疑住户，巧打时间差，利用早7点、晚9点有效的两小时时间，有重点、有目的进行排查，“两漏人员”一查一个准儿。很庆幸，国庆前夕，我们超额完成了106个两漏指标，全办排名第四。

　　当然，社区日常工作中能体现委员改进工作方法、事半功倍的例子还有许多，譬如：训练有素，有条不紊地参与迎检、现场会等活动；巧用“矛盾”，平息了衣阁的欠帐纠纷；前打后哄，在不影响社区形象的基础上拒绝南航居民的不合理要求；旁敲侧击，赢得台隆国税近千万的征收；曲线救国，获免社区长久以来的物业、水、电等债务。经历了一件又一件“尴尬事”，一回又一回“难为情”，一次又一次“小恐慌”，年轻的亚新社区逐渐从先前的忐忑不安、茫然无措，变成现在的淡定自若、统筹兼顾。[page]

　　工作思路：由理想到现实

　　思路决定出路，思路乃成败之键。脱离现实的理想，如海市蜃楼一样虚幻；基于现实的思路，若春笋沐雨、葵花向阳般显露生机。

　　国庆期间，趁着值班的时间，索性将自己一年多来的工作日志整理成册，取名《当村官的那些事儿》。一字一句，一段一篇地读下去，品味着自己走下基层的点点滴滴，发现换届内外的自己在社区工作思路上有着本质的不同。

　　初来社区，因着“村官”角色定位的偏差，我并没有具体分管的业务工作，主要负责社区信息编发、文档资料的整理、活动方案的策划以及迎检的解说等工作。那时候的自己，很少主动地走入楼院，走近居民群众，大多数时间是坐在办公室、窝在电脑前写文章、补资料，闭门造车，想当然地策划着社区各种各样稀奇古怪的文体活动，为社区规划着并不切合实际的未来。现在我学着把自己清空，一切归零，试着放下那些“假、大、空”的梦想，会在走访征求、系统调研的基础上，积极探索出一条富于亚新特色的发展道路。以前的我总会抱怨社区将过多的精力放在了报表、迎检等浮于表面的工作上，渴望社区能够从没完没了的务虚中解放出来，投身于为辖区公共单位、企业商户及广大居民群众服务的实实在在的工作中去。现在的我，会学着从“虚”与“实”中巧妙地寻找契合点，将务虚的对外宣传工作与务实的为民服务有效地结合起来，在提高社区知名度的同时，也能有效地提升居民群众对社区的认同感与归属感。仔细想来，这趟村官之旅，我得到的又何止是基层阅历的丰富，实践经验的提升，更多的应该是对现实生活理性的认知，对责任义务有效的诠释吧？

　　借此机会，对自己任职以来参与社区管理思路上的三大特点做以归整，以便相互交流、相互学习。一是建立社区QQ群，搭建交流互助平台。即建立亚新社区QQ群，邀请辖区广大居民群众，尤其是企业商户入群，在加强对辖区企业商户管理的同时，也为企业与企业、企业与居民之间搭建了交流互助平台。譬如：投资大厦河南三源实业有限公司为辖区居民提供免费的验房服务，博风律师事务所定期为居民提供义务法律咨询等。此外，郑州网烁科技公司还提出免费为社区制作网站的建议，社区网站除了设立委员简介、社区动态、文化采风等栏目之外，还将开辟法律咨询热线，居民坐在家中，只需登录社区网站就可以咨询问题、求得对策。二是成立七彩服务队，开展志愿帮扶活动。针对辖区七个楼院、七种特点的现状，联合亚新物业总公司成立七彩志愿者服务队。七支队伍身着七种颜色的志愿者服务，承载着七种志愿服务内容。比如：南航家属院退休职工每天下午义务辅导小朋友功课；美好人家小区承担绿色环保宣传义务，地税局家属院负责法律宣传，兴华小区负责党员培训及红色家庭教育等。三是谋建按摩足疗馆，提高便民服务质量。即拟联合桃花源大酒店、桃花源中医按摩专修学校在美好人家小区成立“按摩足疗馆”，辖区居民，尤其是60岁以上老人可以通过医保刷卡的形式足不出户享受按摩足疗服务，学到足底养生知识，提高社区便民服务的质量。今年重阳节，社区联合物业公司、桃花源开展了“抽一点空闲  尽一份孝心”九九重阳系列活动，活动包括义务教授居民按摩足疗基本技巧，一家老少同游画眉谷登高望远等。车上逗乐搞笑不断，车下欢声笑语连连，在增进家庭和谐、加强邻里沟通的同时，也为社区和谐建设增添了一抹重彩。

　　回想自己一年来走过的点点滴滴，竟然也能如数家珍般说出值得骄傲的几件事儿来：征得台隆国税款600余万元、为兴华小区协调免费安装监控、向精神病防治医院协得一体机一台、建立七彩志愿者服务队、谋建社区“按摩足疗馆”、协助“坐走”路砦拆迁中的林山寨钉子户……如同自己上任之初向辖区居民承诺的那样，我一直在努力，努力将亚新社区打造为一流精品社区！


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    工作近一年来，由于区委组织部的高度重视以及镇村领导的着力培养，使我涉猎工作范围广，锻炼机会多，各方面均得到较大提高，回顾近一年来的工作情况，可用“12345”总结如下，即：抓住一条主线；处理好两重关系；把握三个步骤；提高四项能力；当好五大员……

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