江苏省大学生村官陶冯：百姓心中“自己人”

来源：昆山日报 作者：
　　每年，昆山都有不少大学生来到社区基层，为广大百姓服务。他们虽然初出茅庐却充满热情，虽然经验不足却努力认真，在繁琐的社区服务中贡献着自己美好的青春。9年前，大学生村官陶冯来到花桥经济开发区集善社区工作，在摸爬滚打中不断成长，如今的她早已褪去青涩，成为居民心中可以说心里话、解急难愁的“自己人”。
 
　　9年用了40多个本子
 
　　2006年，大学毕业两年的27岁陶冯通过公开招聘成为一名大学生村官，做起了社区服务工作。面对每天遇到的各种琐碎杂事，没有丝毫工作经验的陶冯发现，虽然自己生长在农村，但要想真正做好百姓工作远非预想的那么容易。
 
　　“基层工作看似简单平凡，实际上却是门很深的学问。如何讲老百姓语言、融入他们的生活，都需要不断地摸索学习。”为了在短时间里打开社区工作局面，陶冯不仅坚持每天看书学习社区工作的理论知识，还经常主动去居民家中走访，了解情况。
 
　　处理群众之间的矛盾纠纷是社区较为常见的工作。为此，陶冯特意准备一个笔记本，专门用来摘抄报刊、网络上刊登的矛盾调解工作方法，一点点积累经验。如今，处理群众间的矛盾纠纷，陶冯已经驾轻就熟。不仅如此，她还把每天的工作情况、遇到的问题等也认真地记录在案。工作9年来，陶冯一共积攒了40多个“民情”笔记本，这些本子也成为她一路成长的最好见证。
 
　　273个楼道贴出联系电话
 
　　“社区工作没有多少豪言壮语，更多的是家长里短。”社区工作几年下来，陶冯有着这样的感触。记得有一次，一个居民跑到居委会“闹事”，看到拍桌子、砸东西的场面，陶冯吓得跑出了办公室。“当时心里非常害怕，思想上有点退缩。”她说。
 
　　在随后的日子里，陶冯开始仔细观察社区里有经验的老工作人员，处处留心他们在处理问题时的方式和用语。经过一段时间的摸索、提炼、总结，陶冯把看到听到的有用经验慢慢转变成自己的东西，又重新找回了工作信心。同时，她还从中悟出了做好社区工作的“秘诀”，那就是把自己变成老百姓眼中的“自己人”，处理问题时既要讲人情、乡情，更要公开公平。
 
　　忙碌之余，陶冯还把自己的手机号码、办公电话在社区里的273个楼道内全部贴出来，好让居民随时联系自己。从那以后，只要遇上麻烦事，大家首先会想到找陶冯，而陶冯也都会热情地尽力去帮助解决。渐渐地，陶冯感觉到老百姓喜欢拉着自己的手拉家常说心里话，把自己当成亲人对待。
 
　　让居民做社区主人
 
　　集善社区是一个居民多达1.2万人的大社区。2011年，陶冯被推选为社区主任后便一直探索如何在充分发挥社区居委职能的基础上，凝聚广大居民的力量，共建和谐大家园。
 
　　通过走访调研，陶冯和社区工作人员广泛倾听居民的心声和实际需求，积极开展了一系列举措：组建“红袖标”义务巡逻、年轻党员义务送餐等服务队，对辖区里的困难群体开展各种志愿服务；对社区群租房、乱停车、违章搭建等问题定期进行综合整治；挖掘身边的好人好事，推动社区的“善”文化建设。通过这些活动的开展，鼓励居民做自己的主人，积极参与到社区大家庭的建设中来。
 
　　2011年9月，在社区换届中，陶冯被推选为党总支书记。她说，自己并不后悔选择社区工作这条路，她愿意把自己的青春抛洒在社区的广阔舞台上，在服务群众、服务基层的过程中更好地实现人生价值。
 
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