但是如何才能真正成为一名合格的社工呢?在苏州工业园区胜浦街道新盛花园社区就有这么一位合格的“全能”社工——周琴，不忘初心、热心服务、专业兼备是她的“暖心标签”。

事无巨细繁简 不忘初心才是真 怀揣着服务农村、服务基层的一份初心，2006年周琴辞去了外企的工作，通过大学生村官选聘考试成为一名“居委会大妈”。仅仅1个月的时间，周琴就由白变黑了。原来刚到社区工作就被安排到物业保洁条线上，每天跟着打卡监督考核，有时候还得铁面无私得罪人，需要付出的耐心与细心不言而喻。也许就是因为最初的磨练，让她总结出了自己的方式方法，就是在以后的工作中、与居民的打交道中事无巨细，真心相待。3年后因工作突出，周琴被调至街道工作，但4年后她又回到了社区，真正成为了一名专业社工。

近年来，她主要负责社区文化教育、文明创建等条线，而这些条线正好与居民社会生活息息相关。特别是文明城市创建工作，更需要居民的支持与配合。新盛花园社区又是一个典型的动迁小区，脏乱差乱堆放现象屡禁不止，一开始整治清理行动，居民的反应都比较强烈。甚至有一次一名长期在小区内摆摊的居民因周琴的劝导而愤愤不平，接连三天至居委会吵闹，但每一次周琴都笑脸相迎，耐心解释，最终和平化解。她常说，虽然工作那么多年，但我永远在坚守初心，“尽心对待居民，才能得到居民的信任。”

贴心诚挚无区别 热心服务最温暖 上面千条线，下面一根针。社区工作繁杂多样而人员有限，一名工作人员可能同时担负着多条线的业务工作，一旦外出培训，居民上门找不到办事员就有可能产生误解。但只要周琴遇到，即使不在自己的业务范围内，她都是认真记录来访居民的具体要求并及时转达。同事们受她感染也渐渐加入到“搭一手”的行列中。2015年下半年，随着智慧社区推进以及“一口受理”工作机制在实际工作中的运用，大伙开玩笑说，“这个咱们不是已经在做了么，原来我们走在时代前列了呀”。

对工作细致认真，对居民周琴更是热心贴心，以朋友的姿态对待，并一手组建起社区QQ群、微信群，及时发布社区最新信息，解答居民疑问。一天晚上9点多，一名租户在微信群中提及楼下的电瓶车报警器不停地发出响声，影响周边居民休息，希望社区能尽快处理。虽然属于物业公司管理范畴，而且已是下班时间，但周琴看到后很快联系了物业公司，一刻钟时间未到就解决了居民的困扰。此外，看到社区家长们对国学教育的喜爱，周琴还自发组织了每周四的国学家长课堂，带领家长们品读国学经典，交流家庭教育经验，吸引了不少新胜浦人的参与，不仅受到了居民们的欢迎，也在活动中促进了新老胜浦人的交流。

自我提升不放松 技能兼备成口碑 周琴的电脑里有一个文件夹，记录着每天完成的工作和待办事项，不论多忙，每天下班之前她都会抽几分钟时间来完成这个“必修课”。她总说总结好今天才能更好地完成明天。

而每当政策有调整的时候她也及时进行补充，积极学习，提升自身的专业知识，同时也积极与同事分享。

社区的工作很多都与社会政策相关联，这也是居民最常咨询的方面，而国家政策也经常会根据实际情况有所调整，因此及时的学习是非常重要的。同时随着时代的发展，社区工作的开展很多时候需要社工运用专业方法来解决，因此不断的学习提升自我更为重要。为此周琴时常利用业余时间给自己“充电加码”，积极参加全国社会工作师资格考试，取得初级证书后，又在今年6月参加了中级测试。

助人自助，暖人自暖，这是周琴对社工这个职业的最大体会，她说虽然工作中常常会遇到许多困难，但只要用心出发，认真做好每一件事，热心对待每一个人，那便是你若盛开，芳香自来。而这个新时代“居委会大妈”也觉得当得值当!