为了吸引网民眼球 大学生“自封”村官“

　　真的非常感谢，你们介入后，卖家积极与我们进行了联系，目前钱已经都给退了。”23日，苏州市民刘女士向本报表示感谢。24日，栖霞市观里镇政府、栖霞市电商协会联合发布此事的情况说明。

　　据“情况说明”，2016年1月份，观里镇东南庄村大学生张瑞丰与栖霞致励电商合作在淘宝网开办网上众筹项目，通过淘宝网的审核开办了“峰峰真有才”店铺，主营烟台大樱桃，起名为“村官樱桃”。项目目标原设定5万元，结果最终大大超过众筹目标设定，今年2月26日到3月26日有7000多人参与众筹，共筹资金100万元左右。5月中旬开始陆续发售大樱桃，共计发售7000余件，每件115元，有一小部分为175元和350元。先期发出的6700多单货物均顺利交付，但在后期阶段，由于部分货物路途较远，快递费用与快递公司没有协商好，造成约300余件货物积压、发货延迟，没有及时发送到买家手中，出现货物腐烂等问题，买家陆续找到网店客服要求退款。

　　随后，栖霞市观里镇政府、栖霞市电商协会立即联系到当事人张瑞丰，发现近期张瑞丰本人一直在村里处理相关事项，并没有失联。

　　张瑞丰表示，他本人大学毕业，之所以注册“村官樱桃”网店名称，主要是想抓取网民眼球，引起关注。由于业务不熟练，经验不足，对电商发展的各个环节业务流程及风险掌控不足，准备不充分，发生了一系列问题，给一些客户造成了损失，这也对他创业积极性打击很大。他表示一定诚心诚意解决好客户反映的各类问题，该退款的退款，决不给客户再造成损失。

　　订单太多超预期 导致发货出问题

　　“情况说明”中还对买家关注的退款退货问题、斤两不足问题、货源发货地点问题进行了说明。

　　说明中称，目前张瑞丰已经与淘宝网、南通快递公司及相关买家沟通落实，对于没有收到货物的买家全额退款，对于部分腐烂的进行部分退款，各方通讯、沟通畅通，退款事宜正在办理中。

　　对发货斤两不足的买家，采取按比例退款。通过近几天工作，现在已对200余单办理退款，退款3万余元，对余下的约100个买家，网店客服正在积极沟通落实退款，直到处理结束。

　　关于货源和发货地点的问题，“说明”称，大樱桃绝大部分在烟台栖霞收购，其中有300余件买家发现货物发货地点在江苏南通市周围，怀疑为南方水果，实际上是发货方针对部分南方城市买家，为了节省运费，雇用大型物流车从山东栖霞把货物运到江苏南通市，再通过当地快递送到买家手中。

　　关于“村官樱桃”名称的虚假宣传问题，观里镇政府对张瑞丰进行了严肃批评教育，要求张瑞丰立即停止使用“村官樱桃”名称，并督促其积极联系受损买家，落实退赔，尽快消除由此造成的不良影响。

　　24日下午，记者来到栖霞市观里镇东南庄村张瑞丰的家里，见到了张瑞丰，他正在与合伙人处理买家退款问题。“压力太大了，正在对买家退款。”张瑞丰皱着眉头说，他是电商新人，由于接到的订单超过预期，有许多地方做得不好，“希望大家给我一个机会，我想尽快圆满地处理完这件事情。”

　　据了解，为了加强电商企业自律意识，规范经营行为，栖霞市电子商务协会也发出“诚实守信、准基守法、专业服务、公平竞争、公众监督”的倡议，以维护行业声誉和栖霞果都品牌形象。