一上午的社保办理及咨询热线的接听——因为一个大拇指，让我觉得自己忙的很充实。

 

　　2015年大学毕业，我来到秦皇岛经济技术开发区许庄村，成为了一名大学生村官。今天上午有一位已经不在村里居住的老大爷来办理社保登记。我在电脑上录好资料，点击保存时系统自动弹出显示“该参保人员已经参加职工医疗保险无法保存”，这是自周一开始办理社保之后，层出不穷的特殊情况里的第一例。按常理来说，这种情况我应该告知对方“您需要办理职工退保后再来登记，系统就能保存上了”。但是老大爷岁数大了，腿脚也不方便，很远的路赶来一趟不容易，我就想帮他问问如何办理退保、该去哪里办理。我便拨打社保中心的电话，由于最近社保刚开始办理，社保中心更是变成了热线；打不通 、占线。在这期间，也陆续有人来办理社保登记，我安慰老大爷先坐下来等一等，于是我边为别人继续办理社保登记，边一遍一遍帮老大爷打电话，但仍然是占线。老大爷看我这边也挺忙乎，在椅子上坐了一会儿看起来很落寞的样子，便打算回去了。我想老大爷来一趟也不容易，不能空手回去，于是我没报多大希望的将电脑显示的情况拍照，发到了社保的微信群里。过了又一会得到了明确的回复，告知需要先去去开发区社保中心办理职工退保。我用纸笔写下了流程和地址，递给老大爷。老大爷收拾好证件准备走的时候，和老大爷一起过来的村会计，竖着大拇指对我说 “真有样！不明白的都绕着圈也给弄明白了告诉我们，好孩子！”

 

　　在基层工作，每天都要与村民面对面接触，有时候遇到相互不能理解的情况就会产生矛盾，村民一直都是很朴素的，但是当诉求不能得到回应，任谁都会不高兴。这些情况，作为基层群众工作的认知原则——是我们作为大学生村官必须也是首先能认识到的。在我看来，群众与政府直接最大的矛盾是诉求得不到准确的表达，而非诉求得不到反馈。促使我有此感悟的事情不少，其中不乏：一次村民大爷来办事处诉苦，来了先是说办事处不给钱，于是信访的同事把大爷领到了信访办公室了解情况，结果在同事的引导下老人才把具体情况说出来，我们也才能了解到，原来是每个月打到老人卡里的高龄补贴被儿子和儿媳使用，并未实际交到老人手中，这是家庭纠纷。于是我便主动和村书记取得联系，村书记在了解情况后会决定找老人的家人谈谈，我们在询问老人是徒步走来后，安慰老人宽心，并开车将老人送回了家中；还有一次，一位村民来找我们，说要领钱，有经验的同事便说要看看其带来的单据，结果一看才知道，这位村民是要去农村信用社领取补助金，我们便对他说来错了地方，并告知了农村信用社的准确位置。

 

　　像这样的情况不胜枚举，基层工作做的多了便有了经验，有时村民往往是听了别人领取了什么，便以为自己也需要来领取，然而他还无法准确说出对方究竟是领取了什么。一开始，这样模糊的诉求，让我们爱莫能助，也跟着干着急。现在，我们对基层工作有了新的认识，处理起这样的问题，一定要注意积极引导村民多说、多表达，从零碎的叙述中，截取有限有效的信息，再得出村民真正的需求是什么，然后将村民送到该去的部门，这样大大减少了引起村民不良情绪的情况，双方愉快的完成了对接。

 

　　初接触农村工作，那时刚刚大学毕业，来到村里一看，这样过于“接地气”的工作环境是我不能接受的。然而工作了一段时间，我却慢慢喜欢上了这份工作。除了开头提到的“大拇指”，还有一次亲切的握手。一次，村里的老大爷来办理80岁高龄老人补贴，但是由于个人原因没有及时在满80岁时办理，这次过来的时候已经81岁了，于是问我是否能给与补发。我把大爷领进办公室，给老大爷倒了一杯热水，然后和相关部门取得联系询问了这种情况是否能补发，再把询问后的情况转告给老大爷。老大爷从椅子上站起来，伸出双手握住了我的手说“谢谢你，小同志”。当时我有点震惊，也并没有帮上什么忙，但得到了老人的认可，那一刻觉得心里很满足，我想没什么比“工作被认可”更能让一位村官感到幸福了。还有一次，与妇联的工作人员在村里入户结束的时候，刚要走，被一位大妈叫住了，当时只觉得眼熟，大妈说正想去找我，刚好看我们来了村里，一定叫我们等一等她。结果大妈拿了两盆吊兰跑回来了，大妈说上次去办贫困救助的时候闻到我们屋子空气不太好，装修的味道太大，吊兰是她自己栽的。我才想起，前段时间残联组织村里进行过插花培训，当时我在会场协助过，与大妈有过一面之缘。但是我们告诉大妈我们自己已经买了绿萝，就不给您添麻烦了，大妈说什么也不同意硬是把吊兰塞进了车里。大部分时间都是村官心系村民群众，第一次被村民心系关怀了，心里暖洋洋的。看着两棵刚被栽植的小吊兰，我对这份农村工作的喜爱也和这嫩芽一起越长越高了。

 

　　不以善小而不为。在村委会，身为一名年轻的大学生村官，岁数大一些的村委成员经常会亲切的叫我“小房啊，忙不忙？”让我帮着用Excel制作一些电子表格。有时村会计要向农经站报公示的照片，我就主动帮着把会计手机里拍的照片导出来。复印、打印这样在年轻人看来的小事，对他们来说却是束手无策的，也自然而然落到了我的身上。我们村里有一位102岁的高龄老人周氏，每季度民政会发900元的高龄现金补贴。老人住在小儿子家中，虽说身体还硬朗也不犯糊涂，但家里人还是不能放心把老人自己留在家里，用老人小儿媳妇的话说“离不开人”，于是就有了每季度往返街道办事处把现金送到老人家中的契机。每一次去老人家中，老人都亲切的招呼我“来呀，坐炕上来”，我也总是毫不客气的坐在炕头和老人拉拉家常。102岁的周氏虽然有点耳背了，但头脑一点也不糊涂，有一次我去家里刚好看到她正和自己已经六七十岁的女儿们打三人麻将呢。

 

　　我经常阅读大学生村官报，也在微信上关注了大学生村官网的公众号，每每看见介绍优秀的村官文章，我都有些自惭形秽。我们村，是一个只有200多户，400多人口的小村子。和那些优秀的村官比起来，我没有带领村民致富的壮举。这也是我迟迟未发稿的原因。但是最近发生的这几件让我心里暖暖的事情，迫使我不得不发一篇村官感悟了。希望借此机会，能让其他大学生村官也感受到温暖、意识到：做好本职工作、得到村民的认可同样是值得我们骄傲的事情。勿以善小而不为，不积跬步无以至千里。

 

　　河北省秦皇岛经济技术开发区许庄村大学生村官 房诗文