近年来，西青区中北镇政法委充分发挥大学生村官年纪轻、文化高、视野宽、活力足的天然优势，积极引导他们扎根基层，扮演信访工作中的主要“角色”，为筑牢基层信访维稳根基，从源头上预防和减少信访问题，在实践中摸索出了一条“走、串、访、排、谈”的调化矛盾之路。

　　走基层，“近水楼台先得月”

　　为了将综治信访服务中心信访维稳工作重心下移，将5+X矛盾联调模式推行到基层综治信访服务站，形成长效机制。(5即：镇综治办、信访办、中北派出所、中北司法所、中北法庭五个常设维稳部门，X即：突出信访问题涉及的相关职能部门)。该镇政法委选派大学生村官走入基层23个村、9个社区，明确上岗职责、定期接受培训。使村官们在抓实各项政法综治工作的基础上，将信访维稳服务工作与维护群众根本利益结合起来谋划和落实，在基层为百姓成功搭建起反映心声的诉求平台。

　　串门户，地利、人和好处多

　　大学生村官均是本镇户籍，且户籍在哪个村就回到哪里当村官，有着得天独厚的地利、人和优势。在走村串户时，即使遇到了“杠头”、“事儿妈”、“顽固”、“认生”的对象依然可以畅通无阻、迎刃而解，有效提升了走访入户成功率。在中北镇西北斜村还迁过程中，村民黄某因不满还迁楼房日照时间短，而鼓动其他村民拒绝分房抽签，并带头影响还迁分房现场工作，致使村委会还迁进程一度搁浅。村委会曾多次派两委班子成员上门做黄某的思想工作，均是无功而返，甚至几次苦尝“闭门羹”的滋味儿。就在分房工作几度被迫停滞之时，土生土长的本村籍大学生村官李金松走马上任，他利用自己与黄某的亲属关系，用亲情敲开了黄某的门，用法规震慑了黄某的行，用情、理说服了黄某的心，成功将其“转化”，为还迁分房顺利进行扫清了障碍。

　　访民意，大事小情全获悉

　　通过定期下访走访，大学生村官像鸬鹚一样“沉”到了基层，善于在老百姓的炕头倾听心声，将群众最关心、最直接、最现实的问题及时搜集、汇总上来，做到上情下达，下情上传，为解决信访案件提供了科学依据。中北镇假日风景社区王某，因其家中暖气温度不足16度，多次找到相关方寻求解决，但开发商、物业、供热部门一直以各种理由相互推脱、置之不理。大学生村官牛淑刚在上门走访时得知了此事，立即组织相关人员测量实际温度，将详细情况第一时间上报到镇综治信访服务中心，并将处理进度及时反馈给王某，最终在镇信访部门的协调监督下，相关单位为该户解决了问题。

　　排矛盾，边摸边化重实效

　　按照“排查的早、发现的了、控制的住、解决的好”的基本原则，大学生村官积极落实特殊时期、重要区域、突出矛盾的排查工作。在日常工作中，他们主动走访入户，体察民情及时反馈，发现私搭乱盖及时劝解拆除，发现邻里纠纷及时降温化解，发现家庭存在实际困难及时协调相关部门开展困难帮扶等；在重要节日期间，他们组织党员、治安片长、楼栋长、志愿者走街串户，摸排安全隐患，发现乱堆乱放火灾信号及时提醒清除，发现可疑人物进出辖区及时上报、蹲堵盯防等；在农民工往返忙季，他们深入建筑工地，服务外来人口，发现个别人没有暂住证时及时协助办理，发现“欠薪”问题及时登记上报、协调解决等。去年10月份，侯台高新科技园出现了一起拖欠农民工工资问题，村官王浩博走访排查时发现了此事，他立即上报中北镇流动办，并按照上级部门的安排部署，以镇下派干部的身份与拖欠方王红星协调两次，成功要回18名农民工的工资6万元，并监督发放到位。

　　谈心声，以情感人得民心

　　信访工作中大学生村官始终按照“法为上、理为先、和为贵”的基本原则，有效注入亲情，懂得换位思考，擅玩“艺术”手段，走进百姓的心里，倾听群众的心声，切实将矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。例如:大卞庄大学生村官刘恩路在调处村民李某缠访案件中，采取以事感人、以情动人的战略方针，多次深入信访人家中，把李某瘫痪在床的老父亲当成自己亲人一样关心照顾，却只字不提李某家的信访问题。当李某被他的诚心和真情打动时，多次主动与他交心并谈及自己的信访缘由，刘恩路却依然如故、循序渐进，在特殊时期用设身处地的善言扑灭了李某的怒火，在关键时期灌输了“合情、合理、合法”的重要思想，在非常时期用“昨天、今天、明天”的生活思路，瓦解了李某的心理防线，最终使李某停访息诉。

　　近年来，中北镇大学生村官在“大走访、大排查、大化解”过程中，共服务包括外来人口在内的群众600余人次，搜集群众心声56条，合理答复、建议20条，将其中36条列为不稳定案件圆满化解24件，成功协调领导接待处理12件。