岁末，王志斌翻开笔记本，着手起草单位年内创先争优活动的总结。一年来，他所在的卫生局多次组织团员青年前往乡镇义诊，送健康知识下乡。其间，单位多次收到当地老百姓发来的感谢信，这是往年所没有的。

是什么让这几次义诊工作进展得如此顺利？王志斌总结经验时，想起了近两天的一件小事儿——那天去超市买东西，一位售货员大姐特意送给他一个购物袋说：你是小王助理吧，2006年你在村里做“八荣八耻”宣传的时候，还给我发过小册子呢。

给售货员大姐发小册子时，王志斌的身份是北京市平谷区赵各庄村任村委会主任助理。如今是北京市平谷区卫生局团委副书记的他，回首两年多的大学生村官经历，谈及收获如数家珍，而最令他珍视的是自己“从村官工作经历中学到的工作思路”，“学会做群众工作的方法最重要”。这也是义诊工作进展顺利的原因所在。

会下敲定会上的决定

接到义诊任务之后，王志斌回到办公室就拿起电话，找到通讯录上区里村干部的联系方式，一一打了招呼。在他看来这和国务院下文件到各个部委一样，只是他将传达方式由书面换成了口头，由文件到文件换到成了由人到人。

“在村里更讲究人情，发文件没有直接找村支书管事儿。”王志斌对自己和工作对象打交道的方式满有把握。还是在担任村主任助理期间，一份建造库房决定的出炉过程让他明白了在农村如何办成一件事。

在赵各庄村，农用机械随处可见，由于块头比较大，经常把村里的路压得坑坑洼洼。对此，王志斌所在村委会提议新建一个专门停放农用机械的库房，地址选在离居住区较远的田地旁，并向村民们征求意见。

“办事的门道”从征求意见就开始了。开大会时，听到的是一片压倒性的赞成声，反对的声音刚开始还是时有时无，再过会儿就听不见了。事情一开始就如此顺利，起初，王志斌暗自高兴。让他没想到的是，看起来一片和气的征求意见会还藏着一些 “听不见的声音”。

原来持反对意见的多是库房选址在自家田地附近的村民，而支持的则是到处停放的农用机械压坏了自家门前道路的大多数村民。会后，跟着村支书入户拜访，王志斌才了解到，村民更多地关注和个人切身利益相关的话题，不然很少表态。在和库房建设相关度高的人私下里进一步商议后，才总算把建库房的事落实了。

在王志斌看来，这件事就像开公交车，没有润滑剂也能开动，但走得慢，司机自己着急，车上的乘客更急。润滑剂就是在接到任务后第一时间内摸准矛盾、找对人、私下解决。从驻村工作学来的这个法子，让王志斌在新的工作岗位上推进工作带来了甜头。

一次，“五四”青年节在即，王志斌想借机做一次团日活动，丰富大家的业余生活。他提议去参观平谷区奇石展，局里的团员青年都没有反对。但在组织参与的时候却遇到了困难，这个推托有事儿那个支吾不方便，请假的人越来越多，王志斌渐渐感到有什么不对劲儿。

一打听，原来5月上旬正是局里一些部门做半年工作总结的攻关期，团员青年是部门主力，自然脱不了身。了解情况后，王志斌上门找到分管领导说明情况，后经协调，各个科室的总结工作稍作调整，属于青年人的团日活动如期进行。

盯球盯人的平衡艺术

“老本行，还是群众工作。”和王志斌同批加入村官队伍、海淀区四季青镇社保所公务员盛慧慧谈到自己现在的工作说。

一天接听3个小时左右的电话，答疑参保业务流程，接待三四十位群众，解释经济适用房住房保障的相关事宜……在盛慧慧每天都要面对的这些群众中，如果和其中任何一位起了冲突，社保所前来咨询的队伍就会堵到对面的街道上。盛慧慧说：“还好，这样的冲突还未发生过。”

“小伙子，这个医疗卡请你今天就帮我办出来，我明天就得瞧病去。”

“大爷，是这样，医疗卡最快也得5个工作日……”

“小伙子，我确实需要，你看要不我给你加点劳务费……”

类似的对话只是个开始，接下来，盛慧慧通常要做的是政策解释、情感劝慰，以及理解万岁、谢谢、真抱歉的客气话。不管好说歹说，他总能做通对方的思想工作。盛慧慧靠的不是三寸不烂之舌，而是寻找政策底线和群众需求的平衡点，这也是他在当村官时悟出的门道。

盛慧慧刚到村子里任村官时，村民正为征地补贴人心惶惶。镇上征村里土地500多亩，但还未向村民兑现征地补贴，村里几位比较有威信的老大哥便带着村民上访。盛慧慧一听，也没多想：征了地就该给钱，便向村民承诺帮助拿到补贴。

第二天，盛慧慧找到区信访局的一位领导，还未开始陈述村民的请愿，便被领导问住了：有问题为何不直接找镇政府解决？越级上访不符合程序不说，还不能在最短时间内解决村民提出的问题。

盛慧慧揣着一堆的问号回来了，他不明白抱着一腔热血为村民讨说法怎么就不对了？带着疑惑他找到镇上的领导，镇领导却带他来到足球场上踢起了足球。踢球的时候，镇领导和他来回调换点球队员和守门员的位置，还问他：在踢球的时候最重要的是盯人还是盯球？

盛慧慧豁然开朗：要为老百姓争取实惠利益是本职工作，但如何争取、争取多少不过分也就是所谓的政策、原则，也是必须考虑在内的，两者综合起来考虑才能解决问题。

接下来几天，盛慧慧直接和镇政府沟通，了解到补贴不能到位是因为镇上遇到了资金回笼困难。没过几天，每人3万元的征地补贴终于拿到了手。村民们笑得合不拢嘴，紧握盛慧慧的双手不停地说感谢，也打心眼儿里理解了这个小伙子前两天苦口婆心的劝道。

真诚收获好人缘

如果有人说村里的人际关系复杂，曾做过村官的柳小军一定会告诉他：“村里的人际并不复杂，只是事儿繁琐了些。我在村里的那3年，我们村的人际关系几乎是‘透明’的。”

当村官的3年，柳小军就住在村里。在他的朋友看来，生活、工作都和村干部、村民在一起，交往相对频繁，人际关系自然会更复杂一些。

“越是在你能看见我、我也能看见你的地方，越需要我们真诚相待。”柳小军说，在村里工作时，和村干部说话从来不兜圈子。

柳小军现在在平谷区委宣传部工作，出于宣传工作需要，他偶尔会与以前的村民联系，收集庄稼丰收歉收的第一手资料和村民的感受。每一次回村，村民都拉着他不让走，说不留在这儿吃饭就要生气。

在当北京金海湖镇耿井村党支部书记助理时，柳小军的好人缘靠的是给村民办事不怕麻烦。一次，上级妇联单位开展妇女创业小额贷款报名工作。村里宣传的条件有限，柳小军先是用大喇叭早、中、晚各喊两遍，还在村委会门口贴上大字号的通知。

不过，村里的赵大妈还是错过了，等到她听说这个事情已过了报名截止日期。不抱太大希望的赵大妈找到了柳小军。柳小军知道赵大妈家养了不少猪，如果贷到款没准儿能创收不少，便安慰赵大妈说自己一定尽力帮助她。

这时，报名名单已经集中报到了区里，赵大妈以为这事“就像赶火车一样，火车已经过了就赶不上趟儿了”。柳小军告诉赵大妈，只要名单还没有报给银行就有补救的机会。

过了半个月，赵大妈没想到的是，自己的名字竟然出现在批下来的贷款名单上。后来这事儿在村里传开了，村民们都说小柳人实在，不糊弄村民。

“不糊弄村民”的柳小军也让村民们打心眼儿里关心。柳小军住的是平房，门大窗户大，到了冬天冷得很。一次，村里刘姐来交身份证办卡，往床上一坐，一摸被子不禁问“小柳你这被子怎么这么薄”。刘姐回去了，过了一会儿拿着尺子来左量右量，3天后，送来一双厚被子，后来，柳小军才知道，被子是刘姐在赶集时特意买的棉花、被单并亲手缝制的。

柳小军经常拿着手机和朋友说，只要我们村村民有手机的，我这儿都能找着他们的号码，而且联系都不下一次。