主动跑腿，打造便民服务“直通车”。随着党在农村的各项强农惠农政策的逐渐增多，群众需到乡镇办理的事项也随之增加，为有效解决群众“办事难”问题，该县大学生村干部积极发挥自身联系群众紧密、熟悉工作职能部门和了解办事程序的优势，在村委会公布自己的联系电话，并张贴出服务事项的工作流程，积极主动为群众提供及时、方便、快捷的代办服务。为群众提供“一站式”全程代办服务机制建立以来，该县大学生村干部及时为群众代办涉及计生服务、户口迁移、组织关系接转、养老保险、证件审批、救济救助等各类事务7200余件次，让群众真切感受到了大学生村干部带来的实惠和温暖。

　　提升效率，开启惠民服务“亮窗口”。为确保代办工作依法依规进行，按时高效办结，秉着“让方便留给群众，把麻烦留给自己”的服务宗旨，该县大学生村干部在工作中一方面不断加强各项惠民政策的学习，提升自身服务群众的能力素质。另一方面，对村民申请的代办事项进行初步审查后，他们一次性告知相关手续办理需要的证明材料、收费标准及办理时限等，使代办工作做到阳光、公开、透明。另外，为方便群众监督，他们还在村委会设置了村民意见箱，督促自身做到规范办事，廉洁自律。截至目前，该县大学生村干部集中学习各项惠民政策800多场次，设置村民意见箱130多个，开启了惠民服务的“亮窗口”。

　　回应呼声，搭建为民服务“新桥梁”。在日常与群众谈心交友过程中，该县大学生村干部及时发现群众生产生活中遇到的问题，通过倾听并回应群众呼声的实际行动，妥善化解群众在邻里矛盾、环境改善、安全生产和涉法涉诉等方面的纠纷问题，构建了集政策宣传、信息咨询、法律援助、信访受理和答疑解惑为一体的服务群众工作平台，在基层搭建了一个“听民声、知民情、帮民困、解民忧”的新桥梁。目前，该县大学生村干部为村民解答有关国家政策等方面的疑问累计3800多项，上门帮助群众解决邻里纠纷490多件，在消除各种不稳定因素的同时保障了群众的合法权益，有力地维护了社会大局和谐稳定。

　　（河南许昌县村官办 刘忠惠 谷磊）