无锡市上马墩街道社居委干部换届选举正在火热进行中，大学生村官王晓鸣被社区居民推举为继任候选人，一致的掌声印证了大伙对小王3年来努力的认可。不少居民尚记得，2007年小王刚来简新社区时，在众人面前发个言还是抖抖索索的。

　　王晓鸣刚上岗时的尴尬不是个例。2007年，崇安区在全市率先招聘大学生社区工作者，上马墩街道5个社区各分配到一名大学生村官。街道办事处主任周晓红介绍，曾有一名大学生登门调解居民纠纷，碰上闭门羹和冷言冷语后，哭着回到街道“告状”，就职演讲时意气风发，稍遇挫折便灰心丧气，两相对比特别明显。这时，就格外需要社居委老同志的传帮带，“拉家常也是一门学问，同样进一次居民家门，年轻人可能只问到一个简单的数据，而老同志往往能捎带办妥一串事情。”

　　与人打交道的技巧容易学，但真正做到与群众贴心却非易事。周晓红坦言，即便是言行举止、穿衣着装等细节，也不可大意，因为这关涉到社居委干部的形象。已在基层干了10多年的简新社区党委书记钟长国深有感触地说，一些大学生初到社区时往往在电脑前一坐便是半天，居民们称其为“电脑书记”、“电脑主任”，“急于来办事的居民，最讨厌的就是你坐在办公室面对电脑，态度不冷不热”。

　　离开电脑桌，深入小巷里弄，大学生村官首要修炼的是为民服务的热心、耐心、细心。王晓鸣应聘到社区前，是新区一家外企的质检员，“服务对象由冷冰冰的产品转变为活生生的人，真的不太适应”，小王说，刚开始时，自己身为分管城管、卫生的社居委干部，遇到小区内乱堆放的装修垃圾，“很胆怯，不敢去过问”。看在眼里的“师傅”钟长国，交代他每天上班后的第一件事就是去社区内转一圈，从认清每个住户的门牌号码开始，到了解居民的基本信息，再到熟知他们的服务需求。3年来，小王的热心工作赢得了居民们的赞许和支持，去年简新社区成功创建为市级绿色社区和控源截污样板社区。

　　社区事务琐碎繁多，而且直接面对老百姓，处理不慎易影响邻里关系乃至社会和谐。今年6月，上马墩3村两户居民因空调外机安装问题引起纠纷，夜间休息受噪声影响的楼上老太冲到楼下，一掌将邻居家的玻璃台面拍裂了，后者赶到老太家拿走一个电风扇作抵押。矛盾闹到社居委，刚到社区的大学生村官徐敬超和带她的社居委干部，全程参与了调解。社居委考虑到老太生活困难，60多岁还在外做清洁工，最后由社区业主委员会出钱赔了那块玻璃台面，当事人特意送来一只西瓜表达谢意。“从接触人，到关心人，社区这个舞台值得我们学习的东西实在是太多了”，踏上新岗位不足3个月的小徐道出了由衷之言。