“遇到村民打招呼时，要称“叔”“婶”“大爷”“大妈”；工作中出现问题，要勇于承担责任，不要说“这不是我的错”；在帮助调解村民之间矛盾时，要本着公正的原则，不应偏向一方；对于领导提的建议或者忠告，要诚恳接受，不要当成耳边风……”国庆节前，北京市平谷区在任的大学生村官每人收到了一份区大学生村官办公室赠送的一份特别礼物：《大学生村官文明服务指南手册》。

　　平谷区是北京市大学生村官工作的发源地。自2005年以来，全区先后选聘1300余名大学生到村任职，为农村基层组织带来了生机与活力，成为新农村建设中的一支重要力量。区委、区政府认为，尽管大学生到农村任职已不是新闻，但对广大群众来说依然是“新闻人物”，其言行举止备受关注，在一定程度上影响着周边群众尤其是农村青年。

　　为充分发挥大学生村官的正能量，帮助其提高业务素质、理论水平和工作能力，更好地融入基层和服务群众，为建设“幸福平谷”贡献力量，区委、区政府决定从规范言行举止入手和最基本的待人接物做起，在大学生村官中倡导文明服务，使其更好地成长与进步，人人成为“业务能力强、道德品质佳、为人处事棒”的优秀大学生村官。在广泛征求大学生村官工作者和大学生村官意见基础上，区大学生村官办公室整理编印了《平谷区大学生村官文明服务指南手册》，发给全区在任的每一位大学生村官。手册分为语言篇和处事篇，共48条，从言语、行动和衣着上明确提出了哪些话要多说、哪些话不要说、哪些事要多做和哪些事不要做。比如，遇到难题不能立刻帮助村民解决时，要说“实在不好意思”或者“抱歉”，并向相关领导寻求解决办法；领导或者村民要求完成某件工作或者某件事情，要尽力去完成，无法完成时要主动说明原因，不要说“这事没法做，我做不了”；热情对待来访的每一位村民，要一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相奉，大爷大妈大哥大姐先称呼，再询问要办的事并予以帮助；要衣着整洁，朴素大方，不要在上班时间穿奇装异服，等等。《手册》下发后，在大学生村官中引起了很大的反响，一致认为《手册》对于指导他们日常的工作、学习和生活太管用了！

　　（李永明 马鹏程）