近日，重庆市南川区对全区113名大学生村官开展为期6天的信访代办知识培训，这标志着南川自主创新的大学生“村官”信访代办员制度正式推行。此项制度对大学生村官信访代办员主要职责作出明确规定。

    广泛收集社情民意

    每周至少3次（每次不少于半天）深入辖区内的征地拆迁户、拆违户、低保户、留守户、残疾弱势户、信访老户等家中，倾听民声、了解民情、疏导民怨。作好民情日记，及时梳理群众意见建议，向所在村或上级党组织反馈情况；紧急突发情况要在第一时间报告。

    全面宣传政策法规。

    加强学习，熟练掌握党和国家有关政策法规，在走村入户中进行宣讲，帮助群众释疑解惑。对长期上访的群众，在耐心解读所涉信访事项的同时，反复宣传《信访条例》等相关法规，引导其合法理性表达诉求，通过书信、网络、电话等多种渠道反映问题。

    全力化解矛盾纠纷。

    经常性参与矛盾纠纷排查工作，对排查出的问题实行网格化管理，逐一建立台帐。在思想上与信访群众多沟通，了解群众思想动向，让群众“听得进”；在感情上与信访群众多融入，坚持引导、教育、感化并重，让群众“静得下”；在行动上为信访群众多排忧，主动帮助其维护合法权益，让群众“信得过”。

    做好合理诉求代办。

    充分发挥桥梁纽带作用，收集登记群众信访诉求，向群众承诺代办时间（一般不超过10个工作日）。对收集到的群众诉求，在3个工作日内通过当面交接、电话或网络反映等形式，报送相关部门，并追踪了解办理情况。每名大学生村官每月代办信访事项不少于4次。对不愿代办的信访群众，可实行领访，引导群众到规定接待场所反映问题。

　　实行此项制度，既有助于提高村官办事能力，又利于信访事件的化解。为调动其积极性，南川每年将开展一次“十佳大学生村官信访代办员”评比表彰活动。并把信访代办的情况，作为村官年终考核的重要内容。连续两年信访代办员考核不合格的大学生村官，公务员转正考核直接确定为不合格。