为群众办事，要学好本领

　　2012年10月9日，我口袋里的手机突然振动了起来，我嘀咕着这个陌生号码接通了电话，“您是龚主任吗？我家要建房，想问下宅基地审批手续什么时候能办下来......”，听完电话那一头的问话，我有点措手不及。原来，奉新县在全县农村大力推广“三评议三公开”基层党建管理机制，作为党建示范村的村头村，将村两委班子的职责、联系方式等信息都公布在村部的宣传栏上，这才有了村民打电话来咨询问题的一幕。这是我上任以来在村头村接到的第一个办事电话，心里满是惊喜，“惊”的是关于农村宅基地建房标准和业务，我一窍不通，无法回答和办理，自感业务知识的恐慌；“喜”的是作为找我办事的第一个电话，让我感到要为民“办好事、办实事，光有热情还不够，还要有实打实的本领，为民服务的责任感油然而生。

　　此后的几个月，一方面，我把镇里张贴在墙上的规章制度和镇领导班子成员分工介绍，用手机拍下来存档，一遍遍细细琢磨和熟悉，认真学习镇里的每项工作和业务流程，成天泡在便民服务中心，经办和熟悉各项服务。另一方面，主动向村两委班子请教，尤其是向村里的刘书记了解村情，讨教如何与村民打交道。只要是为村办事，我总是跟在他左右，渐渐地，我发现叫我“小龚”的人多了起来，与镇里的领导、同事、老百姓亲如一家人。

　　让群众满意，要提高效率

　　2013年4月26日，周五，窗外下着小雨，我还在便民服务站值班，隐约听到外面有摩托车马达熄火的声音，一名中年男人闯了进来，湿漉漉的头发黏在额头上，眼神中透露着焦虑和忧伤，他抖了抖身上的雨水，问道：“请问医保报销是在这里办的吗？”话音刚落，我似乎看出了点什么，凑上前去说：“办医保的工作人员已经下班了，要等到下周一才上班。”听完他更加着急了，我招呼他先坐下喝杯水，慢慢地我们打开了话题。原来他的妻子得了淋巴癌，正在南昌九四医院治疗，由于要抢时间做手术，巨大的开销沉甸甸地压在他的肩上，他需要先报销一部分的费用，这种病多拖一天，就多一份风险，说着，中年男人也动了情，眉头紧锁，眼里不时溢出泪水。意识到问题的紧迫性，我急忙拨打了镇医保办主任的电话反映情况，并主动联系了县医保有关单位，引起了领导的重视，通过努力，相关单位为他开通了一条龙服务的绿色通道，办完镇里的手续，他急忙骑着车赶往县城......而此时，窗外的雨却越下越大，回家的公交车早已走远，但在我的脑海中，“村民事、无小事”的含义似乎已经触碰到了我的内心深处。

　　至此之后，我给自己定下了几个要求，一是要把村民要办的业务，事事都认真受理；二是要把村民来访的事件，事事都放在心上；三是要把与村民息息相关的政策措施，件件都传达到位。这已经成为了我日常工作最重要的环节之一。华西村的老书记吴仁宝说：“群众满意的,要马上办,而且一定要办好。”这是吴仁宝的群众观,讲出了密切联系群众的工作方法，而同时，这也成为了我在今后工作中，结合农村实际，把群众满意作为做好每件群众“小”事的出发点和落脚点。

　　解群众矛盾，要换位思考

　　2013年6月9日上午，我像往常一样在电脑前整理着村里农户的家庭情况登记材料，一位撸起裤腿，穿着解放鞋，衣服上满是泥土的林农走了进来，他从左胸口的口袋里拿出一包烟随手递了一根烟给我，开始反映起遇到的难事。在5年前，他与同村的老友——村民陶某，联合承包了一座山林，取得了山林的土地经营权，但由于当时的荒山经济效益不高，陶某并没有上心去管理，而至始至终尽心尽力经营荒山的只有他一个人。如今，荒山已变成茂密的森林，经济效益开始显现。陶某因此想要和他平分利益而闹起了矛盾，但事实上两人却是关系很好的老朋友，他既想维护自己的权益，又不想伤害两人的感情，正为这事发愁。通过换位思考，我仔细分析了问题的两个关键点“友情和利益”，为他支了三招，一是从法理上着手，在合同法的权利与义务细则里寻找突破口；二是在情理的基础上，向劳动部门提出仲裁申请，由第三方来调解这件纠纷；三是回到朋友间的感情上来，各退一步坐下谈。通过一番引导，老林农锁紧的眉头逐渐舒展开了，最终两人还是以握手言和重归旧好。对于我来说，这是一次年中小考，是第一件由我自己独立解决的一件事，从解决问题的实践中，我感受到了农村人的质朴和实在，也让我领悟到换位思考化解民怨的方法要点。

　　习近平总书记说：“做实际工作情商很重要。”调解矛盾亦是如此，调解作为化解农村矛盾的调节剂，在农村经济纠纷、邻里矛盾中，发挥着“四两拨千斤”的重要作用，是农村综合治理工作中的有效抓手。作为一名大学生村官，民事调解是一堂必修课。这就要求我们在农村工作中，不仅要付出心力，还要带着感情去做事，把党群、干群关系融于一衣带水的情感之中去。不但要勇于、敢于、善于、乐于担当，还要秉承公道正派的作风，真心、真意、真情为群众着想，做群众的贴心人，真正做到为民务实清廉。