“冯代理，请问我的身份证到了没有？”“冯代理，请帮我申请一下准生证。”……凤阳县总铺镇总铺社区为民服务全程代理接收点，来办理事务的居民推进涌出，热闹非凡。大学生“村官”冯凯耐心接待每一位社区居民，一边收发证件，一边做着记录，忙得有条不紊。 

　　冯凯是省委组织部选聘的首批大学生“村官”。2008年9月份，冯凯到凤阳县总铺镇“上任”不久，正赶上该镇全面铺开村级为民服务全程代理工作。冯凯因为有文化、办事认真且态度好，被总铺社区及群众推选为“社区为民服务全程代理接收点代理员”。 

　　担任便民服务代办员后，冯凯和社区干部立即向群众发放关于为民服务全程代理的宣传材料，并且按照县里要求把《村级为民服务全程代理接收点的管理制度》、《村级为民服务全程代理章程》、《村级为民服务全程代理接收点服务内容》等规章制度上墙，让群众了解这一新的“为民、便民、利民、富民”工作制度和办事方式的意义、服务内容和办事程序。

　　冯凯每天按时上岗，帮助群众代办申请办理的属于受理范围各类事项服务，如就业登记证、老年优待证、残疾人证、独生子女证、农村低保、特困、五保申请等证照。为了尽快熟练掌握为民服务全程代理工作，冯凯参加了县里举办的培训班，还虚心向社区干部请教，自费购买了相关法律法规和为民服务全程代理内容的书籍，在业余研读，不懂的内容及时上网查询，不到半个月，冯凯便将为民服务全程代理的内容、程序、网上办公系统操作、办理环节和程序等等全部熟练掌握。同时，冯凯和社区干部一道利用为民服务全程代理接收点做好气象指导，宣传政策、宣传病虫害防治的知识，协调农机、化肥、农药等农资供应，调解农村生产中的各种矛盾纠纷，帮助军烈属、困难户解决生活中的琐碎小事。

　　冯凯把办理的每件服务项目详细记录了村民要办的审批、收费、咨询、代办等事项，受理时间、办事内容、办结时间等记得明明白白。冯凯说，他现在对社区里的情况比较熟悉，作为“代理员”，只要事情在自己职责范围内的当场办，居民有困难的上门办，尽量为居民提供方便。针对农村群众办事没有“星期天”的概念，冯凯平时也“跟随”群众取消了星期天的休息时间。当别人问他为什么不回家休息时，他总是笑呵呵地说：“我会电脑操作，我周日值班可以帮助来办事的居民解决一些问题，不能因为我要休息让群众多跑路。”

　　自从设立了社区为民服务全程代理接收点，总铺社区的群众足不出社区就能轻松办事了。社区居民姜广荣老大爷的儿子媳妇都在外打工，当姜大爷听到独生子女可以享受优惠政策的宣传时，就来到了社区为民服务全程代理接收点咨询。由于姜大爷不认识字，看不了宣传资料，冯凯便详细地给他逐条讲解独生子女优惠政策，给其办理了登记、申报手续，当时就与相关部门联系办理事宜。当天下午，当冯凯将崭新的独生子女光荣证送到姜广荣老人手里的时候，姜大爷握着冯凯的双手舍不得放开，高兴地夸着：“为民服务全程代理接收点办事真快呀！没想到上午我才把办理的意思说了，你下午就给办理完了所有手续、领来了证件。你看看咱大学生‘村官’、代理员办事就是不一样！以后咱街坊邻居办事就找代理接收点喽！” 

　　据了解，总铺社区“为民服务全程代理接收点”运行3个多月来，已为村民办理各类便民、利民服务事项近百件，接受居民咨询500多人次，既为社区居民节省了时间，又提高了办事效率。镇里及社区干部、社区居民只要谈起冯凯，无不啧啧称赞：“冯凯是个好小伙，是特别称职的‘村官’，是咱老百姓的‘贴心代理员’！”  （马顺龙 张冶）