做好信访工作急需提高四种能力

实践证明：只有及时掌握有效信息，理清来龙去脉，抓住主导因素，采取合理措施，才能有效控制局面，逐步解决问题。

面对花园街道这样一个特殊区域，面对街道经济社会快速发展中层出不穷的各类问题，面临“尖锋时刻”的我们将如何应对？针对信访工作的动态性、暴发性、不可预见性，笔者认为做好信访工作关键是要提高街道干部个体的能力。

一是要提高掌握信息的能力。各村书记、主任长期工作在农村一线，对本村情况知根知底，他们是信息来源的“千里眼”、“顺风耳”，可以说是“信息库”。那么对于信访工作来说，是不是抓住他们就等于掌握了所有信息。然而实际工作却截然不同：各村主要干部素质差参不齐、街道驻村干部权力资源有限、调控村主要干部能力有限，造成有些信息街道领导了如指掌，一般干部概不知情。同时部分村干部信访意识薄弱，与我无关的思想严重，造成信访对象动态难以及时掌握，导致工作被动。如何改变这种现状，主要是加强村主要干部的思想教育、建立逐级汇报工作机制、提高街道干部个体工作能力、加强街村干部日常考核。

二是要提高思维创新的能力。经验固然宝贵，是一笔无形的财富，可以让我们在信访工作中少走一些弯路。但经验不是万能钥匙，特别是，老经验、老办法、旧思想更需要创新。其一，思想创新，屏弃信访工作与我无关的认识。牢固树立全局工作一盘棋的理念，时刻紧绷信访工作这根弦，将各项工作贯穿于信访工作的始终，防止单纯的信访而信访开展工作。其二，思维创新，解决信访工作思维固定认识单一的想法。街道实行的信访工作互为责任制就是很好的方法，面对同一个问题，不同的干部对问题认识的深度不同，考虑问题的角度不同，形成的思维不同，把握和突破的立足点不同，集他人所长，避自己所短，改变一种思路、一种方法、一杆子到底的工作模式，激活每一个细胞，激发每一个干部的活力，寻求新的破难方法。“自古华山一条道”的说法，最终还不是被打破。其三，观念创新，变“弱势”为做群众工作的“强者”。信访工作，既是一种自我挑战，又是一种心理的较量、气势的较量、智慧的较量，特别是在花园街道这样一个复杂的环境中，每一个干部需要增加一些“霸气”，这就要看什么场合，什么形势、什么气势。村干部要拎拎你的“分量”，村民要看看你的“分量”，信访对象更要称称你的“分量”。个体底气不足、缺少强者“霸气”，怎能应对复杂局面，控制复杂局势，更不要谈做好信访工作。

三是要提高工作方法的能力。同样的事情、同样的问题，为什么有的干部能及时解决，能有效控制局面，其中除了干部个体因素外，主要还是在工作方式、方法上。其一，抓关键，牵牛要牵牛鼻子。任何重大性、集体性事件暴发都有始作俑者，这当中不排除凑热闹者。有的工作经验丰富的同志就能洞穿问题本质，能牵住牛鼻子，能抓住关键人物，能做通其思想工作，能有效控制局面。其二，抓本质，透过现象看本质。在面对信访个体的时候，我们干部有时听到的是一面之词，所以要知其本质，“不知庐山真面目，只缘身在此山中”是抓不住问题的本质的，解决问题就难以入手。我们要象“孙悟空”一样钻进“铁扇公主”的肚子里，就是要换位思考，深入了解信访对象的真正原因，抓住信访对象的心理，抓住所反映问题的本质和关键，找到破解方法。其三、抓动态，信访工作因变化无常，加大了我们干部工作的难度。有些问题，不管上访对象如何无理取闹，只要是在我们能力范围之内的，应想方设法帮助解决。有些问题，是政策不允许的，那怎么办，只有经常性的深入一线，做好基础性工作。信访对象和我们干部立场不同，要找到共同点实在不易，我们就要想办法将熟悉的“陌生人”变为“朋友”，从内心深处去感化他。

四是要提高自我突破的能力。要做到问题尽量不上交、少上交，只有提高干部个体的作战能力。几十年人生经历的积淀，每一个干部的性格、脾气、习惯、工作方法等相对固定，要想在这些方面有所改变实属不易。但形势可以逼迫人，面对突如其来的侵袭，固有的“防备”被突破，你不得不重新调整自我，去应对不断变化的形势。其一，在实践中锤炼自我。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，只有通过实践-认识-实践，看问题、出对策才能准，才会出实效。其二，在学习中提升自我。眼睛里不要容不得“沙子”，不要总认为自己的观点、看法、办法是最好的，要多交流、多互动、多学习，借鉴其他同志好的做法，通过学习-认识-学习，不断提高自身工作能力。

                        浙江省衢州市柯城区花园街道 王程