“这个热线还真管用，电话一通，咱老百姓不用来回跑，就有人替咱把事情办好了。”7月23日上午，林州市合涧镇路家岭村的路顺德手里拿着孙子的出生证，见人就高兴的说。这是林州市大学生村干部“心连心”服务热线自开通以来，为民办理诸多实事中的一个缩影。

    今年以来，林州市积极探索服务群众的新思路、新模式、新措施，在全市473名大学生村干部中开通了“心连心”服务热线，实行“电话预约、公开承诺、限时办结、定期回访”工作机制。印发“大学生村村干部连系卡”发放到所在村每户村民手中，联系卡上分别印有姓名、职务及服务热线电话，以电话预约的方式为广大群众解决生产、生活中遇到的难题。对群众反映的问题，能立即解决的给予当即解决，不能立即解决的要认真记录，及时向责任部门反映，并根据事项难易情况向反应人承诺办结期限，定期把承诺事项张贴在村委会或村内醒目位置，随时接受群众监督。每季度还对大学生村干部服务群众情况进行民意测评，根据测评结果分划为非常满意、满意、一般、不满意四个等次，并将测评结果作为确立大学生村干部年终考核等次的重要依据。

   截至目前，全市473名大学生村干部共接到服务热线电话6000余个，发放服务卡50000余张，张贴承诺书4000余张，为群众解决问题3600余个，正在办理事项1500余件，赢得了群众的交口称赞。